Levantamento feito pela reportagem da Frota News apurou o desempenho das fabricantes de pneus no Reclame Aqui. O ranking segue se consolidando como um termômetro relevante para medir não apenas o volume de reclamações, mas principalmente a capacidade das marcas de responder, solucionar problemas e manter a confiança do consumidor. No levantamento mais recente, Michelin, Goodyear, XBRI, Maggion, Continental, Dunlop e Pirelli compõem um panorama diversificado do setor, com desempenhos que variam de excelência a desafios significativos no pós-venda.
No segmento de pneus, o pós-venda também influencia a reputação das fabricantes. Indicadores como nota média, percentual de respostas, índice de solução e intenção de recompra ajudam a diferenciar empresas que apenas têm presença comercial daquelas que realmente entregam suporte eficiente.
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Michelin, Dunlop, Goodyear e XBRI se destacam com melhores avaliações
A Michelin mantém uma das melhores avaliações do setor no Reclame Aqui, com reputação “Ótimo” e nota média de 9,6/10 nos últimos seis meses, segundo os dados exibidos na plataforma Reclame Aqui. No período analisado, a empresa recebeu 117 reclamações, respondeu 100% delas e alcançou 97% de índice de solução. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, a nota média é 9,06, e 97% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta é de 3 dias e 2 horas, reforçando a percepção de agilidade e eficiência no pós-venda. A Michelin ocupa atualmente a 2ª posição entre as melhores empresas da categoria “Pneus – Fabricantes”, consolidando sua imagem de referência em atendimento ao consumidor.
A Dunlop também aparece com reputação “Ótimo”. Nos últimos seis meses, a fabricante registrou 94 reclamações, respondeu 100% delas e alcançou 95,1% de índice de solução. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, a nota média é 9,34, e 92,7% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — de até 10 dias — se destaca pela alta taxa de resolução e forte aprovação dos clientes.
A Goodyear mantém desempenho na plataforma. Nos últimos seis meses, a fabricante recebeu 191 reclamações, respondeu 99,5% delas e solucionou 92% dos casos. Entre as 91 reclamações avaliadas, a nota média dos consumidores é 7,48, e 76% afirmam que voltariam a fazer negócio. A reputação geral da marca é “Ótimo”, com nota média de 8,5/10, e o tempo médio de resposta — 12 dias e 10 horas — indica um atendimento consistente, ainda que com espaço para maior agilidade.
A XBRI Pneus, uma das marcas mais novas no Brasil, aparece no com selo de confiança da plataforma e reputação “Ótimo”. Segundo a plataforma, o consumidor avaliou o atendimento da empresa como ótimo, com nota média de 8,2/10 nos últimos seis meses. A presença do selo de verificação e a boa avaliação recente indicam uma marca que conseguiu construir uma imagem positiva junto aos clientes, especialmente em relação à qualidade do atendimento prestado.
Pirelli, Maggion, Bridgestone e Firestone estão na faixa intermediária
A Pirelli apresenta reputação “Bom” no Reclame Aqui, com nota média de 7,5/10 nos últimos seis meses. No período analisado, a empresa recebeu 483 reclamações, respondeu 100% delas e solucionou 71,3% dos casos. Entre as 250 reclamações avaliadas, a nota média dada pelos consumidores é 6,75, e 66,3% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — 2 dias e 2 horas — é um dos mais rápidos entre as fabricantes analisadas, indicando boa agilidade no atendimento. Apesar disso, a taxa de solução e a avaliação final dos consumidores mostram que ainda há espaço para melhorar a efetividade das respostas e elevar a satisfação geral.
Nota da redação: Desde 2017, a Prometeon foi criada em 2017 a partir da divisão da parte industrial da Pirelli Tyre, iniciando suas operações já produzindo e vendendo pneus da marca Pirelli para caminhões, ônibus, agro e OTR. No entanto, a marca Prometeon ainda não criou a sua página verificada na plataforma, ficando as reclamações na “conta” da Pirelli que, desde então, só produz pneus para automóveis, picapes, vans, furgões, motocicletas e bicicletas.
A Maggion Pneus, fabricante de pneus para quase todos segmentos, apresenta reputação “Bom”, com nota média de 7,1/10 nos últimos seis meses. No período analisado, a empresa recebeu 139 reclamações, respondeu 100% delas e solucionou 66% dos casos. Entre as 53 reclamações avaliadas, a nota média dada pelos consumidores é 6,36, e 58,5% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — 3 dias e 7 horas — demonstra boa agilidade no atendimento, embora a taxa de solução e a satisfação final indiquem espaço para avanços na efetividade das respostas e na experiência geral do cliente.
A Bridgestone e Firestone — as duas marcas pertencem ao mesmo fabricante — apresentam reputação “Bom”, com nota média de 7,0/10 nos últimos seis meses. No período analisado, a empresa recebeu 95 reclamações, respondeu 100% delas e solucionou 60,6% dos casos. Entre as 34 reclamações avaliadas, a nota média dada pelos consumidores é 6,39, e 63,6% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — 5 dias e 10 horas — demonstra agilidade adequada, embora a taxa de solução e a avaliação final indiquem que ainda há espaço para melhorar a efetividade das respostas e elevar a satisfação geral do cliente.
A Bridgestone – Firestone aparece com reputação “Bom” e nota média de 7,0/10 nos últimos seis meses. A fabricante respondeu 100% das 95 reclamações registradas no período, alcançando 60,6% de índice de solução e 63,6% de consumidores dispostos a voltar a fazer negócio. O tempo médio de resposta é de 5 dias e 10 horas, o que demonstra agilidade razoável no atendimento. A marca ocupa atualmente a 10ª posição entre as melhores empresas da categoria “Pneus – Fabricantes”, mantendo o selo de empresa verificada na plataforma. O desempenho indica uma fabricante com presença sólida e compromisso de resposta, mas ainda com espaço para aprimorar a taxa de resolução e elevar a satisfação geral do cliente.
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Continental e Cantu entre as piores
A Continental, apesar de ser marca que se autodenomina premium, apresenta reputação “Regular” no Reclame Aqui, com nota média de 6,2/10 nos últimos seis meses. No período analisado, a empresa recebeu 223 reclamações, respondeu 99,6% delas e solucionou 53,3% dos casos. Entre as 99 reclamações avaliadas, a nota média dada pelos consumidores é 5,2, e 53,3% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — 7 dias e 8 horas — indica atendimento relativamente ágil, mas a combinação de nota baixa e taxa de solução moderada revela que a marca ainda enfrenta desafios importantes na percepção de efetividade e satisfação do cliente.
A Cantu Pneus tem reputação “Ruim” e nota média de 5,3/10 nos últimos seis meses. No período analisado, a empresa recebeu 54 reclamações, respondeu apenas 57,4% delas e solucionou 70% dos casos. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, a nota média é 4,1, e somente 40% afirmam que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta — 34 dias e 23 horas — é um dos mais altos entre as fabricantes analisadas, o que contribui para a percepção negativa. O desempenho coloca a Cantu Pneus entre as marcas com maior necessidade de avanço em agilidade e consistência no pós-venda.
Panorama geral do setor
A análise dos dados evidencia que as fabricantes mais bem avaliadas são aquelas que combinam respostas rápidas, soluções efetivas e transparência no relacionamento com o consumidor. No mercado de pneus, onde segurança e confiabilidade são essenciais, a reputação no pós-venda se torna um diferencial decisivo.
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