Diversos passageiros da Uber têm relatado nas redes sociais um novo golpe envolvendo o aplicativo da Uber. Há motoristas da plataforma que utilizam o U-Código de segurança para aplicar um golpe nos passageiros, conhecido como o “golpe do código de segurança”.
Essa prática consiste em pedir aos usuários o código de segurança da corrida por meio do chat do aplicativo antes mesmo de chegarem ao local de embarque. Caso o passageiro forneça o número, os motoristas conseguem acionar viagens por preços elevados, lesando os usuários.
O código de segurança, também chamado de U-Código, é uma ferramenta disponibilizada pela Uber visando tornar as viagens mais seguras. Ao ativá-lo nas configurações do aplicativo, o usuário recebe um código de quatro dígitos que deve ser informado ao motorista para iniciar a viagem, servindo como uma verificação de que estão na viagem correta.
Comunicado da Uber
A Uber confirmou a existência de casos de fraude envolvendo o código de segurança. A empresa emitiu uma nota afirmando que está comprometida em atualizar e fortalecer seus processos internos para proteger a plataforma e os usuários. Além disso, a empresa reforçou a importância de não compartilhar os quatro dígitos com o motorista antes de chegar ao ponto de embarque, destacando que o código deve ser fornecido pessoalmente, no momento do encontro com o motorista.
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Diversos relatos de vítimas mostram que os motoristas justificam a solicitação do código de segurança de diferentes formas. Alguns alegam não conhecer a região, enquanto outros afirmam que o aplicativo não está funcionando corretamente. A Uber pediu que os usuários não forneçam o código antes de embarcar no veículo e enviou um e-mail para toda a base de clientes com explicações sobre o U-Código.
A Secretaria de Segurança Pública de São Paulo (SSP-SP) afirmou que as vítimas devem formalizar boletins de ocorrência para os casos serem investigados.
Idec orienta o que fazer
Há medidas a serem tomadas ao cair no golpe do código de segurança da Uber. Lucas Marcon, advogado do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), orienta os usuários a tirarem prints da conversa caso o motorista peça o código antes do local de embarque. Marcon recomenda o cancelamento da corrida, o contato com a empresa para relatar o ocorrido e a exigência de não ser cobrada a taxa de cancelamento.
Caso o consumidor tenha sido vítima desse golpe ou tenha sofrido cobranças indevidas, Marcon ressalta que a empresa pode ser responsabilizada, uma vez que o dano ocorreu por meio do aplicativo e serviço fornecidos pela Uber. Ele sugere que o usuário entre em contato com a empresa para solicitar o reembolso, utilize o site consumidor.gov.br da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) ou acione o Procon do seu estado.
Para denunciar o motorista, o Idec recomenda que o consumidor possua um comprovante de que o motorista pediu o código antes do local de embarque, a fim de abrir um boletim de ocorrência na Polícia Civil por tentativa de fraude.
