Em sua 27ª edição, a principal premiação de CX do país reconhece organizações que transformaram a experiência do cliente em ativo estratégico; Frota News destaca os líderes dos setores automotivo e de transportes
A 27ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reuniu líderes e empresas que conseguiram o maior reconhecimento em atendimento ao consumidor no País. O evento, considerado o principal farol de inovação do setor, destacou organizações que transformaram o CX (experiência do cliente) em ativo de marketing, equilibrando de forma precisa a tecnologia de ponta, a personalização das jornadas e a eficiência operacional.
O mercado atual exige que a interação com o cliente vá além do suporte tradicional. Na cadeia de valor do transporte e da mobilidade, onde o tempo de inatividade gera prejuízos severos e a fidelidade à marca é disputada centímetro a centímetro, estabelecer um ecossistema de atendimento robusto tornou-se um diferencial competitivo crucial para a sustentabilidade dos negócios. Em seu discurso de abertura, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, celebrou o avanço das empresas premiadas.
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O recorte da mobilidade
Embora a premiação tenha reconhecido empresas de 23 categorias distintas abrangendo toda a economia nacional, a Frota News realizou um mapeamento analítico focado exclusivamente nos segmentos que possuem ligação direta com o ecossistema da mobilidade, do setor automotivo, de infraestrutura viária e de soluções corporativas de transporte.
Os vencedores deste recorte demonstram como a digitalização aliada ao fator humano tem moldado a eficiência tanto no mercado B2C quanto nas exigentes operações B2B. Confira a seguir as organizações que conquistaram o topo em suas respectivas categorias:
- Postos de Combustível: Ipiranga
- Seguros de Automóveis: Tokio Marine
- Transportes Gerais – Aéreo e Rodoviário: Iveco
- Veículos – Automóveis: Volkswagen do Brasil
- Veículos – Automóveis de Luxo: BMW
- Veículos – Automóveis por Assinatura – Locadoras: Unidas Rent a Car
Análise dos destaques do setor
No segmento de Transportes Gerais, o destaque da Iveco consolida os investimentos expressivos que a montadora vem realizando no pós-venda e na proximidade com o frotista e o transportador autônomo. Em um cenário de transição tecnológica e busca por máxima disponibilidade dos veículos pesados, o suporte eficiente ao cliente é o que dita o sucesso operacional no transporte de carga.
Já no universo das montadoras de veículos leves e premium, Volkswagen do Brasil e BMW evidenciam o amadurecimento dos canais omnicanais e das plataformas digitais integradas à rede de concessionárias. A jornada de compra e de manutenção preditiva tornou-se um pilar central para manter o cliente conectado à marca.
Completando o ecossistema, a Unidas Rent a Car destaca-se na vertente de locação e carros por assinatura, modalidade que cresce em ritmo acelerado tanto para o uso corporativo quanto para o privado. Na infraestrutura e proteção, a rede de postos Ipiranga e a seguradora Tokio Marine chancelam a importância de se oferecer conveniência, segurança e respostas rápidas nos momentos críticos da jornada do condutor.
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Em outro levantamento feito pela reportagem da Frota News junto ao Reclame Aqui, a Iveco ficou como a mais bem avaliada entre as montadoras:
Entre as fabricantes analisadas, a Iveco aparece com uma das melhores avaliações. Segundo os dados exibidos na plataforma Reclame Aqui, a marca possui reputação classificada como “Ótima”, com nota média de 8,7/10 nos últimos seis meses. O indicador reflete a avaliação dos consumidores sobre o atendimento e a solução de problemas relatados na plataforma. Leia mais: Garantia de 3 anos no caminhão: o que as campanhas não contam sobre as cláusulas do contrato
Saiba mais:
- Em 2024…
A Iveco foi reconhecida no Prêmio CONAREC 2024, na categoria Transportes, por sua excelência na gestão da experiência do cliente, resultado de uma estratégia de inovação liderada por Bernardo Brandão, diretor-geral de Peças e Serviços da montadora na América Latina. O prêmio, entregue em 9 de setembro durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, destaca empresas que se sobressaem em CX por meio de soluções digitais, eficiência operacional e foco no consumidor. Brandão afirma que a Iveco passou por uma transformação profunda nos últimos quatro anos, com avanços como o control room de monitoramento remoto, telemetria avançada e uso de inteligência artificial para atendimento proativo. A central 24h instalada em Sete Lagoas (MG) tornou-se um diferencial competitivo ao permitir intervenções imediatas em situações críticas. O reconhecimento reforça o desempenho da marca no pós-venda, que já acumula conquistas como o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, recebido pela quarta vez consecutiva em 2024.
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